সুচিপত্র:
বাল্টিমোর 1996 সালে 311 টি অ-জরুরী কল সেন্টার বাস্তবায়নের জন্য প্রথম পৌরসভা ছিল। কল সেন্টার স্থাপনের আগে, বাল্টিমোরের পুলিশ বাহিনীকে ফোন করার জন্য কোনও 7-সংখ্যার ফোন নম্বর ছিল না। এটি জরুরী বাসিন্দা এবং অস্থায়ী পুলিশ সম্পর্কিত উভয় বিষয়গুলির জন্য 911 কল করতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাড়াতাড়ি সম্ভব আসন্ন জরুরী কলগুলিকে বাধা দেয়।
২001 সালে, তারপরে মেয়র মার্টিন ও'ম্যাল্লি এক কল সেন্টার চালু করেন, যা 311 টি সিস্টেমের ব্যবহারকে সমস্ত শহরের পরিষেবাগুলিতে কেবল পুলিশ বিষয়গুলির বাইরে প্রসারিত করেছিল। সিস্টেমটি একটি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সফটওয়্যার ব্যবহার করে যা কোনও ট্র্যাক্টলাইটের মতো ট্র্যাকগুলি, এবং কল সমাপ্ত হওয়ার পরে ফলাফলগুলি ট্র্যাক করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সিস্টেমটি রিপোর্টিত সমস্যা পরিচালনা করার জন্য সারা শহর জুড়ে কাজের আদেশ পাঠাতেও সক্ষম।
বাল্টিমোরের 311 টি সিস্টেম শুরু হওয়ার কিছুদিন পরে ফেডারেল কমিউনিকেশন কমিশন (এফসিসি) দেশব্যাপী এই সংখ্যাটিকে অনুমোদন দেয়। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং কানাডা জুড়ে বড় এবং মাঝারি আকারের শহরগুলি এখন 311 টি পরিষেবার কিছু বৈচিত্র ব্যবহার করে।
কল সেন্টার মাধ্যমে উপলব্ধ বিভাগ
যেসব প্রতিনিধিরা কলগুলির উত্তর দেয় সরাসরি তথ্য সঠিকভাবে বা রুট কলকারীদের সঠিক বিভাগে নিয়ে যায়। উদাহরণস্বরূপ, সম্পত্তির ক্ষতি এবং শোরগোলের অভিযোগগুলির মতো অ-জরুরী পুলিশ সমস্যা সরাসরি পুলিশ বিভাগে যায়। যাইহোক, বাল্টিমোর 311 অপারেটররা প্রাণী নিয়ন্ত্রণে নির্দেশিত বিষয়গুলি সম্পর্কে সমস্ত তথ্য গ্রহণ করে এবং এটি বিভাগে পাশ করে। বাল্টিমোর 311 এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা কিছু বিভাগের মধ্যে রয়েছে:
- পুলিশ (অ-জরুরী)
- পাবলিক কাজ বিভাগ
- স্বাস্থ্যব্যবস্থা
- পার্ক ও বিনোদন
- সাংবিধানিক সেবা মেয়র এর অফিস
- স্বাস্থ্য বিভাগ
- নগর পরিষদ
সমস্যা
সামগ্রিকভাবে, বাল্টিমোর 311 সিস্টেম একটি সাফল্য। নাগরিকদের অভিযোগ ও ফলাফলগুলি ট্র্যাক করার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করার সময় এটি তাদের সরকারের সাথে সংযোগ করার সুবিধাজনক উপায় সরবরাহ করে। সিস্টেমটির ত্রুটিগুলি রয়েছে, যা মাঝে মাঝে দীর্ঘ ধরে রাখার সময় এবং বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবাগুলির চেয়ে কম কিছু অন্তর্ভুক্ত করে।
আরেকটি ত্রুটি (যদিও এটি গ্লোবাল পজিশনিং সিস্টেম (জিপিএস) ট্র্যাকিংয়ের সমস্যা কমিয়েছে) এটি একটি পরিষেবা অনুরোধের জন্য নির্দিষ্ট ঠিকানা পেতে প্রেরকের প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি বড় পার্কে থাকেন এবং কোনও রাস্তার আলোকে রিপোর্ট করে যাচ্ছেন তবে আপনি আপনার সঠিক অবস্থান ঠিকানাটি জানেন না। অতীতে, 911 এও অনুরূপ সমস্যা ছিল, একটি অনির্দিষ্ট অবস্থানে সহায়তা প্রেরণে অসুবিধা, তবে GPS ট্র্যাকিংয়ের সাথেও উন্নত হয়েছে।
পরামর্শ
আপনি যখন 311 এ কল করেন তখন আপনার সমস্যাটি কার্যকরীভাবে পরিচালিত হয় তা নিশ্চিত করার কয়েকটি উপায় এখানে দেওয়া হল:
- নির্দিষ্ট হতে হবে। অপারেটরকে শুধু সমস্যাটি বলবেন না। তাকে বা তার সম্পর্কে আপনি কি করতে চান তা বলুন।
- নিশ্চিতকরণ নম্বর নিচে নিন। যদিও এটি প্রায়শই অসুবিধাজনক, তবে অভিযোগটি অনুসরণ করার জন্য আপনার কোনও সুযোগ থাকলে নম্বরটি লিখতে ভুলবেন না, অথবা আপনি বিভাগটি পেতে বা আপনার প্রয়োজনে সহায়তা করতে সক্ষম হবেন না।
- ফিরে কল।আপনার সমস্যাটি যদি সময়মত সমাধান করা না হয় তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি (এবং আপনার প্রতিবেশীরা) স্থিতি যাচাই করতে ফিরে আসবেন। একাধিক প্রতিবেদন সামনে বার্নারে সমস্যাটি রাখতে সহায়তা করবে এবং আরও দ্রুত সমাধান করবে।
