হোটেলে অভিযোগ করার জন্য ধাপে ধাপে গাইড

পরে "আমি ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে চাই" সংরক্ষণ করুন

উপরে ছবিতে, আপনি কোস্টা রিকা একটি বাজেট হোটেল দেখতে। এটি ছিল প্রায় ২1 ডলার / রাতের খাবার, যার পরের দিন পুরো নাস্তা।

গদি squeaky এবং ক্লান্ত ছিল। গামছা পাতলা এবং ভাল পরিহিত ছিল। ঝরনা বৈদ্যুতিক সংকোচন কিছু ধরণের দ্বারা উত্তপ্ত জল সঙ্গে একটি কংক্রিট চেম্বার ছিল।

কেউ একটি স্থায়ী গদি, fluffy towels এবং একাধিক ঝরনা মাথা আশা হতাশ হবে। কিন্তু $ 21 / রাতে এ সুবিধা সম্পর্কে অভিযোগ করা নির্বোধ হবে।

সম্ভবত এই একটি চরম উদাহরণ, কিন্তু বাস্তবসম্মত থেকে দূরে যে প্রত্যাশা আছে যারা ভ্রমণকারীরা আছে। অন্তত, কিছু বাড়িতে আরাম আশা।

আপনার ভ্রমণ অভিযোগ বাস্তবসম্মত নিশ্চিত হতে হবে।

রাতের রাতে এবং সকালে সকালের ঘন্টার মধ্যে সর্বনিম্ন শব্দ সহ নিরাপদ, পরিচ্ছন্ন রুমের অধিকার আপনার আছে। যদি কিছু ঠিক না হয় তবে সমস্যাটির উল্লেখ করা যুক্তিযুক্ত। কিন্তু একটি বিনামূল্যে থাকার আশা করবেন না কারণ আপনার প্রতিবেশীর সন্তানরা কয়েকবার হলের দৌড়ে দৌড়ে গিয়েছিল।

বেশিরভাগ হোটেলগুলিতে অভিযোগগুলির সাথে অতিথিদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য গোপনীয় নির্দেশিকা রয়েছে। আপনার সমস্যা গভীরতার বিরুদ্ধে পরিমাপ করা হয় যে একটি প্রতিক্রিয়া আশা করি।

আপনার অভিযোগ দস্তাবেজ

যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার অভিযোগ করুন। আপনার ঘরের কথা বলা ময়লা বলে মনে হচ্ছে আপনি রুমে বেশ কয়েকটি রুচ পেয়েছেন বা ঝরনা ভিতরে মৃদু বলছেন বলে অনেক বেশি মনোযোগ পেতে অসম্ভাব্য।

ছবি তোলা. সাবধানে নোট করুন। ডকুমেন্টেশন এই বিট ভাল আপনি পরিবেশন করা হবে। আপনি যদি আপনার থাকার সময় বিষয়টি সমাধান করতে না পারেন তবে আপনি হোটেলের আমলাতন্ত্রের পরবর্তী পর্যায়ে আপনার সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে পারবেন।

আপনার ডকুমেন্টেশন তারিখ এবং বার অন্তর্ভুক্ত হতে হবে। এই বিবরণ কখনও কখনও উপেক্ষিত হয়। কিন্তু একটি মোটামুটি সাধারণ ভুল রয়েছে যা মিসড ডকুমেন্টেশনগুলির লিস্টের দিকে পরিচালিত করে। এটি সম্পর্কে পড়তে "পরবর্তী" ক্লিক করুন।

নাম পান

যখন কেউ আপনাকে বলে তখন তারা আপনার অভিযোগের দিকে নজর দেবে, এটি তাদের নামের ট্যাগটিতে নজর রাখতে অভ্যাস করবে। যদি তারা একটি নাম ট্যাগ না পরে থাকেন তবে তাদের নামের জন্য নম্রভাবে তাদের জিজ্ঞাসা করুন।

গেস্ট সিস্টেমের প্রতিশ্রুতিটি বোঝায়, কারণ অনেক অভিযোগ হতাশ বা বরখাস্ত করা হয়, কিন্তু সে ব্যক্তির সনাক্ত করতে পারে না।

এটি একটি সাধারণ সমস্যা, বিশেষ করে ব্যস্ত ফ্রন্ট ডেস্ক এলাকায় বড় হোটেলগুলিতে। এই পরিস্থিতিতে, সাধারণত বলতে হয় না "গত রাতে এখানে কাজ করে এমন লোকটি"। সেই সময়ে কাজ করা একটি ডজন কর্মী সদস্য হতে পারে।

আপনি যে ব্যক্তির সাথে আপনার উদ্বেগ যোগাযোগ করেন তার নামটি পান। আপনার সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত নাম গ্রহণ করা।

শেষ রিসোর্ট: অভিযোগ উত্থাপন

কখনও কখনও, আপনি একটি অভিযোগ সমাধান করার সব যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা নিষ্কাশন করা হবে। সেই সময়টি কর্পোরেট, সংস্থা এবং জনসাধারণের কাছে অভিযোগ উত্থাপন করার সময়। কর্পোরেট স্তর একটি যুক্তিসঙ্গত পরবর্তী পদক্ষেপ।

আমি একবার একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মী সম্মুখীন যারা আমার পরিবার প্রতি কঠোর এবং এমনকি অপমানজনক। আমার অনুরোধের সাথে মোকাবিলা করার পরিবর্তে, তিনি কেবল আলোচনা শেষ করতে চেয়েছিলেন। তিনি অযৌক্তিকভাবে পরিস্থিতিটিকে জনসাধারণের দৃশ্যের দিকে তোলেন - এমনকি পুলিশকে কল করার হুমকি দেন।

আমি politely আমার পয়েন্ট করতে অব্যাহত। আমি যদি তাকে করতে চাই তবে পুলিশকে ফোন করতে আমন্ত্রণ জানালাম।

এটি একটি কুৎসিত দৃশ্য ছিল যা আমার খুব ছোট্ট মেয়েটিকে খুব মন খারাপ করেছিল, যিনি মনে করতেন তার বাবা-মা রাতে জেলে যাচ্ছেন। পরের দিন, আমি সম্পত্তি ব্যবস্থাপকের কাছে অভিযোগ করেছিলাম। এটা উপেক্ষা করা হয়।

এটি একটি বিন্দু যা অনেক অভিযোগ কেবল মারা যায়।

কিন্তু আমি অনুভব করলাম যে যদি আমার হোটেল শৃঙ্খল থাকে তবে আমি জানতে চাই যে আমার অতিথিদের সাথে আমার ব্র্যান্ডটির ভুল উপস্থাপনে কেউ আছে কিনা। তাই আমি হোটেল ফ্রাঞ্চাইজির কর্পোরেট সদর দফতরে আমার অভিযোগটি তুলে ধরলাম। আমি ঘটনার সময় এবং ক্লার্কের নাম উল্লেখ করেছি। আমি কোম্পানির অনুরোধে অন্যান্য তথ্য দিতে প্রস্তাব। আমি কোন ক্ষতিপূরণ জন্য জিজ্ঞাসা না।

একটি স্বল্প সময়ের মধ্যে, আমি একটি কর্পোরেট ভাইস প্রেসিডেন্ট থেকে ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া ছিল। এই নির্বাহীটি গভীর দুঃখ প্রকাশ করেছেন, তদন্তের প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন এবং ফ্র্যাঞ্চাইজিতে কোনও হোটেলে প্রশংসাসূচক থাকার জন্য একটি ভাউচার অফার করেছেন।

আমি জানি না শ্রমিকের কি হয়েছে। সত্যি বলতে কি, এটা আমার ব্যবসায়ের কোনওভাবেই নয়। কিন্তু আমি শেষ অবলম্বন হিসাবে শিখেছি, কর্পোরেট অফিসের সাথে যোগাযোগ করা খুব গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

আরেকটি বিকল্প হল ফেডারেল ট্রেড কমিশন বা বেটার বিজনেস ব্যুরো হিসাবে আপনার অভিযোগটি গ্রহণ করা। আপনার ডকুমেন্টেশন উভয় অপশন সঙ্গে সহজেই আসে।

অনেক লোক ফেসবুক এবং টুইটারের মতো সোশ্যাল মিডিয়া আউটলেটগুলিতে অভিযোগ করে। অনেক কোম্পানি কোম্পানীকে বিব্রত করতে পারে এমন কোনো অভিযোগের জন্য ঘড়ি যারা সামাজিক মিডিয়া বিশেষজ্ঞ নিয়োগ। কখনও কখনও, হেল্প লাইনের 50 মিনিটের জন্য হোল্ডে আটকে রাখার চেয়ে এখানে প্রতিক্রিয়া পেতে দ্রুততর হতে পারে।