আপনি একটি হোটেলে অভিযোগ যখন ফলাফল প্রাপ্ত

সমস্যা সনাক্ত করুন

আপনি পরিষ্কারভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পারেন তা নিশ্চিত করুন। অতিরঞ্জিত করবেন না; সৎ হতে এবং এটি মত এটা বলুন। আপনি যদি পারেন প্রমাণ পান। আপনার সেল ফোন দিয়ে স্ন্যাপ করা একটি ফটো একটি শক্তিশালী ইমেজ হতে পারে।

এটি শুধুমাত্র একটি ছোট বিরক্তিকর, এটি স্লাইড লেট বিবেচনা করুন। জীবন ছোট, এবং আপনি যখন ছুটিতে থাকবেন তখন দ্বিগুণ হয়ে যাবে। আপনার যুদ্ধগুলি বাছাই করে, হাস্যরসের বুদ্ধি বজায় রাখা এবং আপনার সাথে থাকতে পারে এমন ছোটখাট সমস্যাগুলির মুখোমুখি হওয়ার সময় নমনীয় হওয়া দ্বারা নিজেকে কিছু চাপ দিন।

সমাধান সনাক্ত করুন

আপনি অভিযোগ করার আগে, একটি সমাধান জন্য আপনার প্রত্যাশা কি চিত্র। আপনি আপনার রুমে নির্দিষ্ট কিছু প্রয়োজন? একটি নতুন রুম বরাদ্দ প্রয়োজন? আপনার সময়সূচী কি?

সমস্যা জন্য ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে বাস্তবসম্মত হতে। আপনি না প্রাপ্তির জন্য আপনাকে বেতন দিতে হবে। কিন্তু আপনার পুরো থাকার জন্য কম্পাইল হওয়ার সম্ভাবনা নেই কারণ এক জিনিস আপনার রুমে কাজ করছে না।

একজন সহায়ক পদ্ধতি ম্যানেজারকে বলতে হয় যে আপনি ক্ষতিপূরণ খুঁজছেন না, আপনি কেবল তাকে জানাতে চান যে এটি একটি সমস্যা আছে যাতে এটি সমাধান করা যেতে পারে।

আপনার অভিযোগ সময়

যত তাড়াতাড়ি আপনি জানেন একটি সমস্যা আছে অভিযোগ। পরের দিন বা আপনি চেক আউট যখন অপেক্ষা করবেন না। তবুও, যদি সামনে ডেস্কটিতে লম্বা লাইন থাকে এবং সমস্ত ফোন রিং হয় তবে আপনি একটি শান্ত সময় পর্যন্ত বিলম্ব করতে চাইতে পারেন যাতে আপনার সমস্যাটি মনোযোগ দিতে পারে।

ব্যক্তির অভিযোগ

আপনার সমস্যা সঙ্গে সামনে ডেস্ক কল করবেন না। ব্যক্তির নিচে যান এবং মুখোমুখি কথা বলতে। পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন এবং আপনার প্রত্যাশা কি তাদের জানাতে। আপনার গল্প সংক্ষিপ্ত এবং বিন্দু রাখুন।

শান্ত থাকো

বিনীত এবং শান্ত হতে। এমনকি যদি আপনি হতাশ বা রাগ বোধ করেন, আপনার ভয়েস বাড়াবেন না বা আপনার শান্ত হারাবেন। একটি হাসি মানুষ আপনাকে সাহায্য করতে সাহায্য করার দিকে একটি দীর্ঘ পথ যায়। আপনার মেজাজ হারানো পরিস্থিতি আরও খারাপ করে তুলবে এবং এমনকি আপনি হোটেল থেকে সরে যেতে পারেন। একযোগে নাটক বা নাটক ছাড়াই আপনার গল্পটি বলুন ("আমার পুরো ভ্রমণটি ধ্বংস হয়ে গেছে!"), এবং আপনি এটি সম্পর্কে কী করতে চান, এবং একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।

ক্ষমতা সঙ্গে ব্যক্তি খুঁজুন

আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন সেটি যদি সমস্যাটির সমাধান করতে ইচ্ছুক এবং সক্ষম হয় তবে আপনি মোটামুটি দ্রুত নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন। যদি না হয়, দায়িত্ব বা জিএম (জেনারেল ম্যানেজার) ম্যানেজারের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। শান্তভাবে এবং স্পষ্টভাবে ম্যানেজারকে পরিস্থিতি এবং আপনি কী করতে চান তা ব্যাখ্যা করুন। তাদের সাথে কথা বলুন কার সাথে কথা বলবেন?

ধৈর্য্য ধারন করুন

অনেক ক্ষেত্রে, পরিস্থিতি ঠিক সমাধান করা যেতে পারে। হোটেল কর্মীদের গ্রাহক সেবা ব্যবসার মধ্যে, এবং অধিকাংশ ক্ষেত্রে, তারা আপনাকে সন্তুষ্ট হতে চান। মনে রাখবেন কিছু সমস্যা তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, এবং কিছু ঠিক করতে সময় লাগবে। যদি আপনার নির্দিষ্ট সময় ফ্রেম থাকে (উদাঃ, আপনার ডিনার মিটিং থাকে এবং ভাঙা ঝরনাটি ব্যবহার করার প্রয়োজন হয়); একটি ব্যাকআপ পরিকল্পনা (অন্য ঘরে বা স্পা মধ্যে একটি ঝরনা ব্যবহার) জন্য তাদের জিজ্ঞাসা।

ধৈর্য ধারণ কর

আপনি যদি সঠিক ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন (সমস্যাটিকে সমাধান করার ক্ষমতা সহকারে), এবং তারা তা করতে অনিচ্ছুক বলে মনে হয়, আবার জিজ্ঞাসা করুন, এবং তারপর তৃতীয়বার। নম্র থাকুন এবং আপনার শীতল রাখুন, এবং একটি সমাধান করার জন্য আপনার প্রয়োজন বিবৃত করা অবিরত।

নমনীয় হতে

যদি তারা আপনার অনুরোধ করা ফিক্সটি সরবরাহ করতে না পারে তবে তারা খোলা মন দিয়ে প্রস্তাবিত বিকল্প সমাধানগুলি বিবেচনা করুন। আপনি যদি কল্পনা হিসাবে পুল একটি ভিউ না থাকে তাহলে এটা সত্যিই আপনার সমগ্র অবকাশ ধ্বংস করা যাচ্ছে? হাসির আপনার ধারনা রাখুন এবং ইতিবাচক উপর ফোকাস।

এটা বাড়িতে নিন

আপনি এখনও হোটেলে থাকাকালীন সমস্যার সমাধান করা সেরা। কোনও কারণে তারা হোটেলে থাকার সময় আপনার সন্তুষ্টি সমস্যার সমাধান করতে পারে না, কী ঘটেছে তার নোট রাখুন, কার সাথে কথা বলা হয়েছে, কখন এবং কী বলা হয়েছিল। বাড়িতে একবার, আপনি ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে চার্জ বিরোধ করতে পারেন (সর্বদা একটি দিয়ে অর্থ প্রদান) এবং হোটেলের জেনারেল ম্যানেজারকে একটি চিঠি লিখুন। আপনাকে ক্ষমা, আংশিক ফেরত, অথবা ভবিষ্যতে কম হারে হোটেলে ফিরে যাওয়ার আমন্ত্রণের জন্য কয়েক সপ্তাহের মধ্যে একটি প্রত্যুত্তর আশা করা উচিত।

যদি হোটেলটি একটি শৃঙ্খলের অংশ হয় তবে আপনার চিঠি লেখার সময় সিইওকে বাড়ান না যতক্ষণ না আপনি হোটেলের কর্মীদের কাছ থেকে সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া পেতে অক্ষম হন।

এমনকি যদি আপনার কোনও অভিযোগ থাকে তবে মনে রাখবেন: হোটেল (এবং তাদের মধ্যে যারা কাজ করে) নিখুঁত নয় এবং আমাদের যেকোনও চাইলে জিনিসগুলি আরো বেশি ভুল হয়। আপনার যদি দক্ষতাগুলি সমাধান করে এমন একটি হোটেলে সন্ধান করা হয় তবে পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হয়ে ওঠা আপনার উপলব্ধি প্রদর্শন করুন।