এই রকম Ryanair হয় তার খারাপ গ্রাহক সেবা খ্যাতি হারাতে চেষ্টামনে হচ্ছে, ভুয়েলিং তার জায়গাটি নিতে চেষ্টা করছে, এমন একটি ওয়েবসাইট যা খুব কমই এটির মতো কাজ করে।
আমি এই বছর দুবার ভুয়েলিং দিয়ে উড়ে এসেছি এবং উভয়বারই এটি একটি বিপর্যয়।
প্রথমবার, ভুয়েলিংয়ের একটি ইমেল আমাকে বলেছিল যে আমি আমার ফ্লাইটের আগে 'চার ঘন্টা পর্যন্ত' চেক করতে পারতাম। এটি সম্ভব নয় - আসলে, লিসবনকে আপনার চেক ইন করতে হবে ২ 4 ঘন্টা অগ্রিম. ভুয়েলিংয়ের দ্বারা এটি পরিষ্কার করা হয় নি, এটি আসলেই মনে হচ্ছে যে আমি কেন চেক করতে পারিনি, তাদের সিস্টেমটিও জানত না যে, প্রতিটিবার চেষ্টা করার সময় আমি একটি ভিন্ন ত্রুটির বার্তা নিয়ে আসি।
ফলস্বরূপ, আমার ও আমার স্ত্রীকে বিমানবন্দরে চেক করার জন্য এক ঘণ্টার আগে অপেক্ষা করতে বাধ্য করা হয়েছিল। গ্রাউন্ড কর্মীরা সেখানে বলেছিলেন যে তারা এই সমস্যাটি প্রায়শই শুনেছিল এবং ভুয়েলিংকে বলেছিল কিন্তু বিমানটি এটি সম্পর্কে কিছুই করেনি।
গতকাল ভুয়েলিংয়ের সাথে আবার ফ্লাইং করে, আমি চার ঘন্টা আগে অগ্রিম চেক করার বিষয়ে বিমানের পরামর্শ উপেক্ষা করতে চাই, ঠিক আছে যদি তারা আবার ভুল হয়। কিন্তু এই সময় আমি অন্যান্য অসুবিধা ছিল। এই স্ক্রিনশটটি দেখুন: Vueling চেক-ইন সমস্যা। ব্যাখ্যামূলক টেক্সট কোথায়? আমি কি নির্বাচন করছি? আমি ক্রোম, ফায়ারফক্স এবং সাফারি একই সমস্যা ছিল। সমস্যার সমাধান করার একমাত্র উপায় স্প্যানিশ সাইট ব্যবহার করে চেক ইন করা ছিল।
সমস্যা সেখানে শেষ হয়নি। আমি বরং মুদ্রণ একটি জায়গা খুঁজছেন চেয়ে সিদ্ধান্ত নিয়েছে বিলবাওআমি পরিবর্তে তাদের মোবাইল ফোন বোর্ডিং পাস চেষ্টা করবে। যাইহোক, ভুয়েলিং শুধুমাত্র আপনার বোর্ডিং পাসের একটি অনলাইন সংস্করণের লিঙ্ক সরবরাহ করবে। বর্তমানে আমার ফোনে মোবাইল ডেটা নেই। এই বোর্ডিং পাসটি দেখানোর একমাত্র উপায় বিমানবন্দরে একটি সক্রিয় ইন্টারনেট সংযোগ থাকবে, অথবা আপনার ওয়েব ব্রাউজারটি আপনার পাসটি হারায় না (এটি আমার হারিয়ে গেছে)। ভুয়েলিং আপনাকে আপনার স্বাভাবিক বোর্ডিং পাসের একটি পিডিএফ ইমেল করবে, তবে এটি আপনার মোবাইল বোর্ডিং পাস পাঠাবে না।
সুতরাং এই ভুয়েলিং চেক-ইন সমস্যাগুলির সমাধান কী? আমি জানি না ভুয়েলিংয়ের সাথে আরও কত সমস্যা থাকতে পারে (যে ইমেলটি আমি পেয়েছি আজ সম্পর্কিত গতকাল ফ্লাইট প্রস্তাবিত যে ভুয়েলিংয়ের সাথে আরও অনেক সমস্যা আছে, সৌভাগ্যবশত, এখনও সম্মুখীন হয়নি) কিন্তু এখানে আমি যেসব সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে তার সমাধান এখানে দেওয়া হল:
- আপনার ফ্লাইটটি বন্ধ হওয়ার কমপক্ষে 24 ঘন্টা আগে চেক-ইন করুন, না 4 ঘন্টা সম্ভবত ভুয়েলিং স্পর্শ করতে পারে এবং বলতে পারে যে কোন বিমান উড়ন্ত হওয়ার চার ঘন্টা আগে চেক-ইন করার অনুমতি দেয় না, কিন্তু যতক্ষন না তারা সতর্কতা অবলম্বন করে এবং সতর্কতার দিকে চেক করে।
- অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস জন্য ভুয়েলিং অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করুন সবার জন্য সম্ভব নয়, আমি জানি, কিন্তু ভুয়েলিং অ্যাপ্লিকেশনের সাথে আমার একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা ছিল। আপনি অ্যাপ্লিকেশনটিতে চেক ইন করতে এবং আপনার বোর্ডিংটি আপনার ফোনে বা ট্যাবলেটের ফটো গ্যালারিতে সংরক্ষণ করতে পারেন।
- সাইটের স্প্যানিশ সংস্করণটি ব্যবহার করুন (সম্ভবত Google অনুবাদ ব্যবহার করে) আপনি যদি স্প্যানিশ ভাষায় কথা বলেন তবে এই টিপ সেরা কাজ করে, কারণ Google অনুবাদ সাধারণত অনলাইন ফর্মগুলির সাথে চমত্কারভাবে খেলা করে না তবে মনে হয় যে ভুয়ালিং অন্যান্য ভাষার চেয়ে স্প্যানিশ সাইটের সাথে কঠোর পরিশ্রম করে, তাই আপনি স্প্যানিশ সাইটটি ব্যবহার করতে পারেন, আপনি উচিত।
সমাধানটি আদর্শ নয় এবং ভুয়েলিংয়ের চেক-ইন সিস্টেমের সাথে অন্যান্য সমস্যা হতে পারে, তবে আপনার ভুয়ালিং বোর্ডিং পাস পেতে অসুবিধা থাকলে দুটি টিপস আপনাকে সাহায্য করতে পারে।
