একটি ডিপ প্রয়োজন যারা dips
"যখন আমি রুম বুক করতে ফোন করলাম তখন সে আমাকে বলল, তাদের একটা পুল আছে। আমরা যখন পৌঁছলাম, সামনে টেবিলের তিনটি মেয়ে ফ্যাশন ম্যাগাজিন পড়ছিল এবং আমাদের মতামত ছিল যে আমরাও অসুবিধার মত কাজ করেছি। আমার স্বামী বলেছিলেন, আমাদের পুলে আমাদের একটি রিফ্রেশ ডিপ দরকার। সে কি ভাবে? সে বলল, 'যদি আমাদের একটি পুল থাকে, তাহলে আপনাকে সেখানে আমাদের খুঁজে বের করতে হবে, কারণ আমরা সেখানে পরিবর্তে সেখানে থাকতাম।' আমরা অবিলম্বে অন্যান্য হোটেল কল শুরু। " - কিম (দক্ষিণ ডাকোটা)
ফ্রন্ট ডেস্ক ক্লার্ক দ্বারা yelled
"আমরা দুটি রানী বিছানা, একটি সোফা বিছানা এবং একটি মাইক্রোওয়েভ এবং একটি রেফ্রিজারেটর দিয়ে একটি রুম সংরক্ষিত। আমরা সেখানে পৌঁছানোর সময় আমাদের দুটি ডবল বিছানা ছিল এবং কোন টেলিফোন ছিল। আমরা সামনে ডেস্ক নিচে গিয়েছিলাম এবং অভ্যর্থনা ভদ্রমহিলা আমার yelled, এবং তারপর অন্য একজন আমাকে বললো যে সে আমাকে সেই রুমের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে না। আমি তাকে বললাম আমার চার বাচ্চা এবং দুইজন প্রাপ্তবয়স্ক আছে, কেন আমি এমন একটি ঘর বুক করবো যা শুধুমাত্র চার ঘুমাতে পারে এবং বিশ্রাম নিতে পারে? আমি তাকে জিজ্ঞেস করলাম যদি তারা অন্য কিছু ছিল এবং তিনি শুধুমাত্র ধূমপান বলেন।
পার্কিং লট খালি ছিল। আমি জিজ্ঞাসা করলাম অন্য ঘরে কি ঘটেছে, এবং সে আমাকে চিৎকার করে বলল যে খরচটা ভিন্ন। আমি জিজ্ঞেস করলাম কত। পঁয়তাল্লিশ ডলার, তারা কি আমাকে রুমে রাখেনি এবং তাদের ভুলের জন্য খরচ করে? আমি হতাশ হয়ে পড়লাম এবং শুধু টাকা সম্পর্কে বলেছিলাম। তিনি তার কাগজপত্র নিচে slammed এবং মূল কার্ড স্লট মধ্যে ঘটে এবং টেবিলের উপর তাদের ছুড়ে ফেলে। আমি ব্যবসার জন্য অনেক ভ্রমণ করেছি এবং কখনও এইরকম 'আতিথেয়তা' পাইনি। "-জনিফার (ভার্জিনিয়া)
খুব ভাল হতে খুব ব্যস্ত
"আমি হোটেলে গিয়েছিলাম, আমি চেক-ইন ডেস্কের কাছে গিয়েছিলাম। ক্লার্ক, যিনি নাম ট্যাগ না পরেছিলেন, এমনকি আমাকে দেখার জন্য বিরক্ত হননি এবং আমাকে তার প্রতিষ্ঠানে স্বাগত জানাই। একটি ফটো আইডি, একটি ক্রেডিট কার্ড এবং একটি এএএ কার্ড। তিনি আমার বা আমার বিলিং যাচাই করার জন্য সেগুলি থেকে আমার কাছ থেকে নিতে কোনও চেষ্টা করেননি। তিনি আমার সাথে কখনোই যোগাযোগ করেননি এবং লেনদেনের সময়ও আমার নাম ব্যবহার করেননি। মূলত আমার জন্য রিজার্ভেশন করা এবং তার ক্রেডিট কার্ড দিয়ে রুম অনুষ্ঠিত ছিল।
যখন আমি ক্লার্ককে জানালাম যে আমি নিজের ক্রেডিট কার্ডে ব্যালেন্স ত্যাগ করতে চেয়েছিলাম, তখন তার ধারণাটি বোঝার জন্য এটি একটি বড় ধারণা ছিল। আমি একটি চার হীরা রেট সম্পত্তি এ একটি ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজার। আমি এই সম্পত্তিটিতে থাকার জন্য বেছে নিলাম কারণ তাদের তিনটি হীরা রেটিং পেয়েছিল এবং আমি অনুভব করেছি যে আমি দুর্দান্ত পরিষেবা পেতে পারব। একা এই অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, আমি এই সম্পত্তিটির সুপারিশ করব না। "-শ্যানন (মেরিল্যান্ড)
ভাঙ্গা লিফ্ট
"আমার 78 বছর বয়সী মা এবং আমি সেখানে থাকি। দ্বিতীয় দিনে লিফট কাজ করছিল না, আমরা চতুর্থ তলায় ছিলাম। একেবারে প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম যে আমরা ফিরে আসার সময় এটি ঠিক হয়ে যাবে। ফিরে আসি, কাজ না করে চারটি ফ্লাইট চড়ে। আমি, আবার পরম প্রতিশ্রুতি লিফট কাজ করবে! তাই না, এখন আপনি প্রতিশ্রুতি প্রথম মেঝেতে যেতে পারেন, ধন্যবাদ, ধন্যবাদ, এটা 5 টা, আমরা ক্লান্ত, অনেক মজাদার জিনিষ নিচে সরাতে যাচ্ছে, এবং তারপর পরবর্তী ছেড়ে না ধন্যবাদ! আমরা ঘরে গিয়েছিলাম এবং থাকলাম। ম্যানেজারকে বললাম আমরা কিছুটা ফেরত প্রত্যাশিত।
তিনি বলেন, তিনি এটা বিবেচনা করবে। পরবর্তী আ। এম।, ফেরত না, কিন্তু চিপসের ব্যাগের জন্য এবং মিনিপায়ার থেকে আমরা পপ করতে পারিনি! "-লরি সি। (প্যারিস)
এক শব্দ: NICE
"আমরা 3 টা চেক-ইন সময় প্রায় এক ঘন্টা আগে এসে পৌঁছালাম, টেবিলের কাছে গিয়ে জিজ্ঞেস করলাম আমরা কি একটু তাড়াতাড়ি পরীক্ষা করতে পারব। টেবিলে থাকা লোকটি একটা অদ্ভুত স্বরে বলল, 'না।' তারপর তিনি বলেন, আমাদের ঘরটি প্রস্তুত ছিল না। তিনি বলেন, আমরা ২:30 টায় চেক করতে সক্ষম হব। ২:30 এ আমরা টেবিলে গিয়েছিলাম এবং এই সময় ডেস্কের পিছনে বিভিন্ন লোক ছিল, যারা পথের পথে একইভাবে 'হোটেলে গেস্ট সিস্টেমের প্রতি বিরক্ত হওয়া' থেকে স্নাতক হয়েছেন। আমি আবার জিজ্ঞাসা করলাম যদি আমরা আমাদের রুমে থাকতে পারি।
তুমি এটা অনুধাবন কর; আমরা একই শব্দ প্রতিক্রিয়া পেয়েছিলাম: বড় "এন-ও।" -ফুডগুরু ২u (টরন্টো)
শুধু যদি আমি হোটেল মালিক ছিল
"আপনার পুরো ফ্রন্ট ডেস্ক স্টাফকে পুনরায় টেনে তুলতে হবে। আমি তিনজন পৃথক ব্যক্তিকে পরবর্তীর তুলনায় সব দরিদ্রের সাথে মোকাবিলা করেছি। প্রথম ক্লার্ক আমাকেও বলতে পারে না যে হোটেলের অতিথিরা তাদের গাড়ি পার্ক করতে পারে। তার কোন সূত্র ছিল না। চারটি পার্কিং গ্যারেজ আমি অবশেষে আমার সাথে রাতারাতি রাজি থাকি। আমি তখন ফিরে গেলাম এবং তাকে প্রশিক্ষণ দিয়েছিলাম যেখানে তিনি অন্য অতিথিদের বলতেন যে তারা তাদের গাড়ি পার্ক করতে পারবে। দ্বিতীয় ক্লার্ক: আমি জিজ্ঞেস করলাম হোটেলের সোডা ভেন্ডিং মেশিন আছে কিনা ।
আমাকে বললাম সে জানত এক ছিল কিন্তু এটা কোথায় ছিল তা কোন ধারণা ছিল না। আমি এটা খুঁজে না হওয়া পর্যন্ত আমি প্রতিটি মেঝে তাকান করতে হবে। এটা কোন মেঝেতে আছে তা জানি না তবে এটি একটি কোণে রয়েছে। তৃতীয় ক্লার্ক: চেক আউট করার পর আমি তাকে বললাম, আমি আমার রুমের চার্জের জন্য নগদ টাকা দিতে যাচ্ছি আমি রুম ধরতে আমার ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করেছি। প্রথম তিনি বলেন, আমি নগদ টাকা দিতে পারে না। আমি বলতে শুরু করলাম যে কোন জ্ঞান নেই, আমি নগদ টাকা দিতে চাই। নগদ ছাড়া কে না? তিনি আমাকে বলেছিলেন যে আমি যদি 200 ডলার জমা দিই তবে আমি নগদ ব্যবহার করতে পারি। আমি বললাম, আমি আমার রুমে পরিশোধ করছি, আমি চেক আউট করছি, চেক করছি না।
আবার তিনি আমাকে বলেছিলেন যে আমি যদি $ 200 আমানত ছাড়াই না থাকি তবে নগদকে অনুমতি দিই না, কারণ যদি আপনি রুমে ধ্বংস করেন। আমি তাকে বললাম, রুম ভাল, আমি নগদ টাকা দিতে চাই, রুমের সমস্যা হলে আমার কার্ডের তথ্য আছে। অন্য ক্লার্ক তার জন্য ধাপে ধাপে ধাপে ধাপে টাকা দিয়ে টাকা দিতে অনুমতি দিল, কিন্তু সে আমাকে জানতে চাইল যে এটা একটাই জিনিস। এই হোটেলে কি চলছে? "-ইগোট রববেড (সেন্ট লুই)
শুধু কোন সাহায্য
"হোটেলের কর্মীরা বন্ধুত্বপূর্ণ, বা সহায়ক ছিল না। ট্রেনের সময় বা পিকনিকের ঝুড়ি জিজ্ঞাসা করার সময় প্রতিবেদক বলেছিলেন যে তারা 24 ঘণ্টার অনুরোধে এটি করবে। তারা বলেছে যে তাদের ট্রেনের সময় নেই … সব সময়ে কোন সাহায্য প্রদান করা হয়নি। " - টেরেসা (সান ডিয়েগো)
আরো হোটেল হর্র গল্প: মলিন, মলিন হোটেল
এটা যদি আপনি কি ঘটবে? কিভাবে একটি হোটেলে অভিযোগ করতে হবে
