311 টরন্টো - পৌরসভা তথ্য ও পরিষেবা হটলাইন

কয়েক বছর ধরে আলোচনা ও বিলম্বের পর, টরন্টো শহরের অবশেষে সেপ্টেম্বর 200 9-এ বাসিন্দাদের জন্য 311 হটলাইন চালু করা হয়। সিস্টেমটি আমেরিকাতে বৃহত্তম শেষ-থেকে-শেষ পরিষেবা ইন্টিগ্রেশন সিস্টেম এবং এটি ব্যবহারকারীদের অসংখ্য অ-জরুরি প্রশ্ন বা সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে বসবাসের সাথে সম্পর্কিত, টরন্টোতে ভিজিট এবং ব্যবসা করছেন। সহজ, তিন-সংখ্যার ফোন নম্বরটি আপনার প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে, টরন্টো শহরের পরিষেবাগুলি বা প্রোগ্রামগুলির বিষয়ে তথ্য পেতে, অথবা পরিষেবার জন্য অনুরোধ করতে পারে।

311 পরিষেবা - ব্যাখ্যা

311 ফোন নম্বর অ-জরুরী শহর পরিষেবাগুলির সাথে মোকাবিলা করার জন্য কেন্দ্রীয় লাইন হিসাবে কাজ করে। আপনি যখন কল করেন, তখন আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে কোনও নির্দিষ্ট অপারেটর পাওয়া যায় অথবা কিছু ক্ষেত্রে একটি নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য কোনও কাজের অর্ডার রাখে। অপারেটর আপনাকে সাহায্য করতে অক্ষম যেখানে ক্ষেত্রে, তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারেন এমন একজন ব্যক্তির লাইনে সরাসরি স্থানান্তর করতে সক্ষম হওয়া উচিত, ফোন মেনু গেমিং গেমগুলির জগাখিচুড়ি এড়িয়ে যাওয়া। এর অর্থ এই যে শহরের বাসিন্দাদের, দর্শকরা এবং ব্যবসায়গুলি সঠিক বিভাগ বা ব্যক্তির খোঁজার জন্য সময় বা সময় ব্যয় করতে পারে না যাতে তারা তথ্য বা সহায়তা পেতে পারে।

সেবা দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে সাত দিন পাওয়া যায়।

টরন্টো শহরের সীমাগুলির মধ্যে যে কেউ 311 কল করতে পারেন বিনামূল্যে। আপনি যদি 311 গ্রাহক সেবা পৌঁছাতে চান কিন্তু আপনি টরন্টো শহরের বাইরে থাকেন, আপনি 416-392-CITY (2489) কল করতে পারেন। সুবিধামত, 311 গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি 180 টিরও বেশি ভাষায় কথা বলে এমন দোভাষীদের সাথে যোগাযোগে অ-ইংরাজী স্পিকারগুলিকে রাখতে সক্ষম।

311 কল কেন?

ভাবছেন 311 কে ডাকছেন বা কেন আপনার উচিত? বাসিন্দারা তাদের নিজস্ব প্রশ্নগুলিতে সহায়তা পেতে বা সম্প্রদায়ের সমস্যাগুলি যেমন পথোল বা ভাঙা রাস্তার আলোচনার জন্য পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে। আপনাকে 311 এ কল করতে বা কোনও পরিষেবা বা অনুরোধের জন্য অনলাইনে নিবন্ধন করতে হবে এমন অনেকগুলি কারণ রয়েছে (যা 311 ওয়েবসাইট আপনাকে নির্দেশ করতে পারে)। উদাহরণস্বরূপ, আপনি 311 টি কল সংগ্রহ, গ্রামাটিটি আপনার সম্প্রদায়ের মধ্যে, রাস্তার অবস্থা, লিটার, গাছের চারা বা রোপণ, অতিরিক্ত আবর্জনা বা পুনর্ব্যবহারযোগ্য ডিনারের প্রয়োজন, নিছক পথের পাদদেশ, অথবা পথের ক্ষতিকারক ক্ষতির বিষয়ে আপনার কয়েকটি উদ্বেগ সম্পর্কে কল করতে পারেন 311 জন্য ব্যবহার করতে পারেন।

টরন্টো শহরের কোনও শহর খোলা থাকে নাকি সেখানকার অবস্থান কোথায়, অথবা এমনকি টরন্টো পাবলিক লাইব্রেরির নিকটতম শাখা কোথায় তা জানতে চাওয়াতে আপনার এলাকার মিসড আবর্জনা সংগ্রহের মতো বিষয়গুলি সম্পর্কে কল করতে পারেন।

টরন্টোতে 311 কল করার সময় কী আশা করা যায়

যখন আপনি 311 এর সাথে একটি পরিষেবা অনুরোধ করেন, তখন আপনি একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন। আপনি 311 হোমপেজ থেকে ফোন বা অনলাইন থেকে আপনার পরিষেবা অনুরোধ ট্র্যাক করার জন্য সেই রেফারেন্স নম্বরটি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি এটি হারান কারণ আপনি মনে রাখবেন যে নম্বর নিচে লিখুন শুধু নিশ্চিত করুন, আপনি অন্য একটি পেতে না পারেন বা আপনার সেবা অনুরোধ আপডেট পেতে। যে কারণে আপনার রেফারেন্স নম্বর একটি পিন নম্বরের অনুরূপ। আপনার রেফারেন্স নম্বর ব্যতীত, 311 এ অপারেটাররা আপনি যে আপনি বলছেন তা যাচাই করতে পারবেন না - তাই সেই নম্বরটি ধরে রাখুন।

সেবা ঘন্টা

আপনি 311 কল করতে এবং সপ্তাহে সাত দিন, দিনে 24 ঘন্টা লাইভ অপারেটর পেতে পারেন। আপনি যে কোনও সময় 311 কল করতে পারেন এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনাকে যতটা সম্ভব সর্বোত্তম সহায়তা করবে।

311 কল না করার সময়

311 টি সেবা 911 জরুরী লাইন প্রতিস্থাপন করা হয় না। আপনি এখনও করা উচিত জরুরি অবস্থার সময়ে 911 কল করুন আগুন, আঘাত বা সক্রিয়ভাবে সংঘটিত অপরাধ সংঘটিত সীমাবদ্ধ নয়।

আপনি কমিউনিটি, সামাজিক ও স্বাস্থ্যসেবা প্রশ্নগুলির জন্য 211 কল করতে পারেন।